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M-022 20.7.19

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Esta semana cumplí 35 años, no sé como se fueron tan rápido y tan lento los últimos 10 años, en muchos aspectos siento que el tiempo no pasa pero eso me parece triste, la vida se va de día en día y uno no se da cuenta de todo lo que deja pasar. No tuve que trabajar ese día y aproveche para hacer unos trámites que tenía pendientes, quizá como regalo de cumpleaños la persona que me atendía se portó particularmente amable y, al parecer, finalmente quedó todo en orden.

He querido escribir un par de cosas de política pero no quiero mezclar intereses, este blog es más un diario que cualquier otra cosa y así quiero que se mantenga, sólo puedo decir que me parece que es muy difícil cambiar los imaginarios y las naciones viven más de glorias pasadas que de logros presentes, en el caso de México o Portugal, me da tristeza que se aferren tanto al pasado, gobierno y gente.

Siguiendo un poco en ese tema, pero a nivel de individuos, la mayoría de la gente, en particular los que más se precian de ser razonables, actúan guiados por el corazón, no es halago, es la causa de que en México sigan existíando clases sociales tan marcadas y de que la gente no confíe y no invierta en los demás, a qué me refiero, ir a lo seguro con fondos de ahorro, quién se enriquece con eso; la educación universitaria termina siendo un rito de iniciación a la vida adulta, fórmulas que se repiten como si fueran versos religiosos y gente que cree que el objetivo del conocimiento es la aceptación social y que el método científico se trata de tener la elocuencia para justificar los deseos.

No, definitivamente no soy pesimista y no veo el lado malo de las cosas, de otro modo ya me habría dado por vencido con este discurso.

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M-021 13.7.19

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Saber organizar las cosas, el viejo dilema, naturaleza o educación (nature versus nurture), no tengo idea. Llevo varios días intentando terminar un escrito en donde aparezcan mis metas a mediano y largo plazo, lo he leído varias veces, la última en el libro de Thinking fast and slow de Daniel Kahneman, lamentablemente no puedo citarlo porque siempre me quedo con la substancia, o eso creo yo, pero olvido la forma; justo de eso hablo, dicen que el ser humano es demasiado volátil, voluble para acordarse de lo que quería, lo creo, cuando se trata de cosas tangibles es mejor apuntar y del modo más detallado posible, leí que los que habían anotado un número respecto al salario deseado en un futuro cuando eran estudiantes, eran los que habían logrado acercarse al número de adultos, los juicios de valor evolucionan con nosotros.

Mucho tiempo quise demostrar que era inteligente, no el más inteligente, pero sí inteligente, eso es, arriba del promedio. Ahora cada que escribo tengo la voz de mi novia en mi cabeza diciéndome que debo de usar menos comas y más puntos, me parece una idea tan gringa, el español es bonito con sus comas y sus frases largas para que la gente tenga que hacer anotaciones respecto al contexto de cada frase y no respecto al contexto del texto. En fin, recientemente me di cuenta que la inteligencia, para mí, era no caer en provocaciones y dedicarme a las cosas que me interesan y no a intentar probar subjetividades a otros, lo sé, seguramente la palabra no existe, parte del punto. Soñé que tenía un sitio web para muebles de madera personalizados y bajo pedido, algo me dice que esta vez debo hacer caso a los sueños, busco oportunidades de dedicarme más a construcción de objetos físicos, metal, madera, concreto; en contraste con los objetos virtuales que he construido hasta ahora, sitios web, uno que otra herramienta de línea de comando y un montón de experimentos. Al final para mí el programar es una herramienta, como la escritura y confundir la herramienta con el producto es siempre un error fatal.

Haré, mi verbo y tiempo favoritos, un post más estructurado para tratar otros asuntos que hay en mi cabeza. El mundo es injusto, cómo cambiarlo, uno termina siguiendo recetas, porque al menos así el fallo es de la receta y no del individuo. ¿Por qué existe una mitad del mundo que sabe y otra que aprende? Al final las dos consumen, mientras las mitades estén tan diferenciadas los problemas del mundo continuarán, nadie da el primer paso pero son posturas encontradas, hablamos con los influencers para que se porten bien, pero para llegar a influencer tienes que portarte mal. No se trata de la idea correcta, ni el momento y el lugar correcto, es decir, claro que se trata de eso, pero parte de lo que hace que todo sea correcto, la coyuntura, es el rol correcto, uno puede tener buenas ideas pero si no tiene la jerarquía para tener ideas no las tiene, como la razón se impone sobre el mundo salvaje de la biología.

M-020 06.7.19

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Terminé de leer Metro 2033 de Dmitry Glukhovsky, la había querido leer desde hace mucho tiempo y finalmente la pedí con un voucher de un libro que no me pudieron conseguir, nunca he jugado el videojuego y el libro me pareció muy interesante, pero no sé si lo recomendaría.

El hilo de la historia me parece bastante bueno y la narrativa interesante, sin embargo, no me gustó tanto la reflexión sobre religiones y sentido de vida y, por lo mismo, tampoco me gustó mucho el final del libro.

Terminaré de leer Homo Deus de Yuval Noah Harari y volveré a lecturas más de mi estilo, tengo pendiente el libro de Daniel Dennett, From bacteria to Bach and back, The Death and Life of Great American Cities de Jane Jacobs y la intención de leer Building and Dwelling: Ethics for the City de Richard Sennett, éste último no lo compré yo sino mi novia.

Me he dado cuenta de lo importante que es leer y escribir para mí, y me hace mucha falta la segunda parte, no me refiero a este tipo de blogs con algunas notas personales sino a algo que considero un poco más trascendente. Muchas veces me pregunto si debería de escribir en inglés o en español, este blog seguirá en español, pero creo que algunos asuntos más técnicos es mejor tratarlos en inglés, sigo sin poder responder eso.

Entre las cosas que me parecen muy importantes y sobre las que quisiera escribir existen varias orientadas a proyectos, me llama mucho la atención la asimetría entre teoría y práctica y creo que podría mejorarse mucho para todos, además he tenido últimamente la inquietud de explorar la arquitectura de productos y servicios web y me parece que hace falta escribir más sobre ecosistemas de productos y superficie de impacto, sé que suena un poco vago, pero la idea es no perder el tiempo con cosas que no pertenezcan al núcleo del proyecto y aprovechar las posibles generalidades de esas cosas periféricas para aportar al código abierto y reutilizar, teniendo menos cosas en que pensar y un código más robusto. La segunda cosa que me gustaría tratar es las criptodivisas y como la oportunidad que se tenía con Bitcoin se desvaneció, espero que en algún punto se reconozca que estamos en el inicio de una colectividad como nunca se había visto antes y que eso es una presión muy fuerte en términos evolutivos pues las oportunidades están más polarizadas que nunca.

Finalmente, quiero comenzar a tratar temas de las noticias tanto de Portugal como de México, espero pronto hacerlo.

M-019 05.7.19

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Es difícil comenzar a escribir una vez que se pierde el hábito, tengo tantas cosas que quiero escribir, pero una lleva a otra y empiezo a perderme en el consumo de ideas ajenas en lugar de la producción de ideas propias. Algunas veces me gustaría entrar al juego de los hashtags y ver estadísticas que me animaran a continuar escribiendo, pero sé que es algo subjetivo y generalmente ilusorio, ¿quién termina sirviendo a quién? Mi postura respecto a las nuevas tecnologías de la información es que vivimos una etapa muy similar a la que se vivió cuando empezaron a circular documentos escritos (ojo, no me refiero a la imprenta, tampoco a la escritura, sino a un punto intermedio, imposible de precisar en el que la mayoría tenía cierto conocimiento empírico de la tecnología pero aún estaba muy reciente como para un estudio sistemático).

Quizá pronto escriba algún post o poema sobre la palabra ojo, me parece muy bonita porque en realidad parece una cara con nariz y dos ojos, pero el encanto se rompe en plural.

Han pasado muchas cosas importantes en mi vida, cada vez tengo más claro lo que quiero y lo que no pero no sé como lograrlo, no del todo. Hace más o menos diez años escribía regularmente, ahora pienso en escribir pero al final soy mucho más inseguro y termino por posponerlo, tampoco estoy seguro de si vale la pena, o pienso en los porqués que no se han dicho.

El 17 de junio nació mi hija y tengo la firme idea de escribirle un cuento para transmitirle algo de mi filosofía de vida y, ojalá, influir positivamente en la suya, es decir, servir de guía para que tarde menos tiempo del que yo tardé en descubrir algunas cosas interesantes. Ya tengo el título y no puedo adelantarlo, sin embargo, quiero hablar un poco sobre el tema. Será un libro ubicado en el presente, en el mundo actual y no será ciencia ficción, al menos no en esencia, sino una historia probable y completamente factible de lo que el mundo podría ser si se quisiera. Por supuesto, también podría ser otras mil cosas, pero al final lo importante es comunicarlo y despertar compatibilidades para trabajar juntos hacia un fin.

¿Cómo surgió la idea?

Llevo un rato leyendo una nueva corriente de libros optimistas, basados en datos, en los que se habla de lo bien que estamos y de lo brillante que es el futuro, al final, me parece que tiene algo de cierto pero me parece que los que lo escriben, personajes bastante reconocidos e influyentes, están situados en un pedestal y sólo ven una parte muy reducida del panorama, o, dicho de otro modo, nací en el lado equivocado de la calle, junto con muchos otros, pienso que la mayoría. No se trata de desanimar, pero tampoco de pensar que vivimos en un mundo justo o que las oportunidades existen y sólo es cuestión de tomarlas, las oportunidades no existen para todos y es una lucha constante el buscar que en un futuro así sea, no creo que haya mucha gente que luche, la primera parte porque goza de privilegios que no quiere perder, incluyendo los autores mencionados, la segunda parte porque es desmoralizante tener que enfrentar el fracaso una y otra vez por el simple hecho de ser cotidiano y esperado, la costumbre puede más que la capacidad.

La palabra clave es la costumbre, es muy difícil mudar de hábitos, algunos lo reconocen, pero al final, no es fácil hacerlo, no es disciplina, es naturaleza humana.

Siempre he sido un soñador y quiero transmitirle a mi hija lo mismo, la gente que se basa en hechos y datos se engaña, pues son fácilmente ajustados a la filosofía de vida que se desee y es fácil cumplir los objetivos cuando se eligen metas sencillas, yo quiero cambiar el mundo, siempre he querido y siempre querré, no sólo hacer mi parte, no lavarme las manos diciendo que hice lo que pude, me gusta pensar que la vida es una lucha constante por moldear la realidad a nuestros deseos, no se trata de comodidad o felicidad, eso depende más de la filosofía de vida y no al contrario. Tristemente muchas cosas no pueden ser porque la mayoría de la gente no tiene mucha imaginación y los que la tenemos somos malos comunicándo lo que soñamos, siempre es más fácil comunicar partiendo de contextos comunes y pretender ser disruptivo partiendo de un principio de reciprocidad tácito.

M-018 10.6.19

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A veces quiero reflexionar un poco, otras veces quiero escribir cosas que parezcan profundas, con el paso del tiempo me pongo a pensar cosas que nunca había pensado y me preocupo más sobre el mismo paso del tiempo.

Aún no sé de que se trata la vida, cuando era pequeño estaba mucho más seguro, creía que se trataba de ser rico, de tener éxito, de que la gente que me rodeaba estuviera contenta conmigo, el mundo parecía mucho más pequeño y las posibilidades mucho más grandes, quizá era sólo la subjetividad lo que hacía que mi vida pareciera más importante, sin embargo, muchas veces los poseedores de esa subjetividad logran proyectarla e imponerla ante visiones más objetivas. Quizá debería callarme, preocuparme menos por pensar y ocuparme más haciendo. El problema es que en algún momento uno se hizo una pregunta que no tiene vuelta atrás y tampoco tiene respuesta, y entonces todo dejó de tener sentido.

Uno adquiere mucho de los padres, de la familia, de la gente que lo rodea, uno termina por adquirir una filosofía de vida sin, en la mayoría de los casos, ser plenamente consciente de ello. Uno logra sabotear los planes que uno hace y justificarlo como falta de oportunidades, como circunstancias poco favorables, como suerte. ¿Cómo se puede hablar cuando uno está harto? No hay nada que decir, ni que hacer, no se tiene que convencer de nada a nadie y difícilmente uno puede ser convencido por otra persona. La única solución es dejarse llevar, empezar poco a poco, lentamente, no pensarlo, ni siquiera sentirlo, simplemente dejarse llevar poco a poco y concentrarse en el camino, entonces, con un poco de práctica y mucha suerte uno puede ir olvidando lo que se sentía estar preocupado por todo.

Existe una pequeña consecuencia, pero no es tan grave; la felicidad se experimenta y se vive, no se piensa, se proyecta, no se analiza, cuando se intenta atrapar se pierde, al final uno disfruta más pero retiene menos. ¿Qué queda de toda esa felicidad?

M-017 18.5.19

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EntreMedios

La posibilidad de un libro.

Tal vez la factibilidad de vida en las nubes podría evaluarse no sólo en términos de obtención de energía sino en términos de competencia y sobrevivencia frente a seres de estratos menos densos y, casi por consecuencia, menos frágiles. Puede surgir pero no puede competir.

¿Cómo surgen las ideas? Has visto a las gaviotas nadando junto a tu ventana en el decimoquinto piso.

P-001 11.5.19

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Quería, creía,
ya no creo, ya no quiero.
¿Qué pasó?

Quizá el tiempo se olvidó
de mudar algunas cosas
y murió.

Me burlaba y ahora veo,
que la vista y el deseo
no son dos.

Ya no creo, ya no quiero,
es decir, ya no deseo,
no soy yo.

M-016 11.5.19

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Cada vez escribo menos y lo que escribo es más abstracto, pienso que menos gente lo entiende y que a menos gente le interesa, hace mucho que no he escrito poesía, me hace falta, a veces me siento con la necesidad de hacerlo pero termino dejándolo pasar, cuánto es posible, me lo pregunto diario.

¿Qué pasa cuando las máquinas te conocen y saben en qué gastarías tu tiempo de tener la oportunidad? No es ciencia ficción, no es futuro. Salí a ver la nada en el balcón, quería esperar hasta que el sol se pusiera, volví y comencé a escribir esto con los últimos rayos brillantes reflejados en alguna ventana a lo lejos, decidí dejar pasar la oportunidad de darme a conocer hace unos posts, perder tiempo entendiendo como funciona un algoritmo que no pierde tiempo entendiendo como funciono yo, no me parece. Existe en realidad un flujo de información libre o es una replicación modelada que se expande bajo parámetros, quizá aún desconocidos, prácticamente inmutables. Nada es diferente pero algo lo es, buena explicación, parece algo de ingenieros, seguro es porque no conozco cómo funciona.

Pensaba en un experimento, que no creo intentar, sólo quería pensarlo, en dos, de hecho, y el segundo tal vez lo intente. El primero es sobre libertades, los errores de pequeño son pequeños errores, quizá en este mundo digital valdría la pena llevar el aprendizaje a lo digital cuanto antes, es decir, permitir que la gente aprenda con pequeños errores los riesgos de la comunicación humana en esta nueva etapa, llegar a la edad adulta sin la ingenuidad de esta generación, sin el costo tan alto de los errores cuando se es adulto, un despido, un desamor, las cosas son serias al llegar a cierta edad. El segundo, un pequeño detalle, cómo probar que alguien dijo lo que dijo con certeza, al final no se puede, cada quien cree lo que quiera, pero quizá comience a encriptar un par de cosas y poner el checksum en algún lugar público para que después se verifique, de algo servirá.

Las ideas, a nadie le importan, uno tiene que concentrarse, alinearse, disolverse y seguir adelante…

M-013 30.3.18

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Siempre quise ser mujer, fue uno de mis primeros deseos claros y una constante en mi vida; en ese entonces no tenía idea de la importancia del aparato reproductivo en la vida y en la sociedad, tampoco tenía deseos sexuales ni interés en el tema, mi vida no giraba en torno a la sexualidad, y no era ésta uno de los pilares que definen mi comportamiento como individuo y dentro de la sociedad, simplemente quería ser mujer porque veía el rol y el trato que tenían las mujeres en mi entorno inmediato, que era el único al que tenía acceso a esa edad. Me tomó mucho tiempo entenderlo, y es hasta ahora, o muy recientemente que lo entiendo lo suficientemente bien como para hablar de ello y explicarlo a los demás, en términos claros y con la menor ambiguedad posible. No fue fácil, requirió bastante educación, interés, las circunstancias adecuadas y el hecho de pensar constantemente y durante muchos años en ello. No pienso que le deba explicaciones a nadie, y siendo honesto, dudo mucho que la mayoría de los que lo lean entiendan de que estoy hablando (no es presunción pero eso será tema de otro post), sin embargo, sé unos pocos sí lo entienden, y creo que algunos de ellos quizá estén o hayan pasado por algo similar y es a ellos a los que va dirigido el post, para compartir, para ayudar, para estimular nuevas reflexiones y mayor información al respecto y sobre todo, para invitar a practicar una tolerancia real, puntualizar las diferencias en el contexto de justificación de comportamientos en pro o en contra de la violencia, es por sí mismo un acto de violencia e intolerancia, que muchas veces se difunde disfrazado de tolerancia.

Disclaimer: Me cuesta trabajo escribir al respecto porque en mi cabeza estoy escuchando las objeciones de los lectores, nos enseñan a pegar el grito antes de terminar de oír los argumentos o, como dicen, primero se suelta el chanclazo y después se investiga el motivo. Aclaro de una vez que son mis percepciones, no sé refiere a un porcentaje absoluto, ni a una mayoría, no es un estudio objetivo, sólo una percepción individual con la que puedes o no estar de acuerdo y no pasa nada, no se invalida mi percepción ni la tuya, aun cuando una de las dos pudiera estar equivocada, que es totalmente independiente e irrelevante. Cada que escribo un par de palabras quiero poner un paréntesis diciendo que si alguien no se identifica con el texto es porque no me refería a esa persona sino a los “otros”, espero no hacerlo.

¿Cómo veía/veo a las mujeres? Frágiles, caprichosas, volubles, consentidas y me gustaba, quería ser así yo (y los que me conocen saben que lo soy y me vale madres que se asocie con características femeninas), no me gustaba que se esperara mucho de mí por ser hombre, que se esperara fuerza, valor, juicio, criterio, resistencia. No hay reglas, todo lo descrito son características del ser humano, no de un género en particular, era en las que yo me fijaba porque eran las que me interesaban, siempre me ha gustado que me cuiden más que ser yo el que cuida, que me consientan en lugar de consentir, que me traten bonito, no que me hagan fuerte, incluso detalles que parecen poco relacionados, pero a las mujeres les hablan muchas veces dulcemente y sin groserías, por qué conmigo no podían ser educados porque era hombre y tenía que ser fuerte, siempre fuerte. La fuerza la tengo y he tenido, pero no me parece que todo se solucione con fuerza, incluso, me parece que en el mundo moderno pocas cosas se solucionan con fuerza física, pero superficialmente sigue dominando en ciertas sociedades. Enfatizo, son características humanas, no masculinas o femeninas, y nunca he creído que las cosas tengan que ser de un modo porque así han sido, en particular, no me gusta que la vida sea difícil y estoy convencido que en la mayoría de los casos es difícil porque a la gente le gusta que así sea por uno u otro motivo. Después, con el tiempo, empecé a ver a las mujeres como sensuales (podría haberlo puesto desde el inicio, pero cuando era niño en verdad no me importaba) y también era una característica que me gustaba, no el hecho de serlo, sino el hecho de expresarlo y de jugar con ello, vivir y ejercer la sensualidad conscientemente, escoger ropa bonita por ser bonita, no tener que poner la practicidad como criterio decisivo, empezando porque no hay ni remotamente la misma cantidad de opciones y accesorios en cuanto a vestuario para el sexo masculino. Son detalles, pero la vida son los detalles.

Soy hombre, alto, blanco (es relativo, pero al parecer en México lo soy), con una familia que siempre me ha apoyado, a su modo y con condiciones tácitas (me ha ido mucho mejor que a muchos y mucho peor que a otros, todo depende), no tengo mucho dinero pero me enseñaron a administrarme y no gastar en cosas que no necesito por lo que a ojos de muchos parezco de una clase socioeconómica mejor que a la que en realidad pertenezco (enfatizando socioeconómica, basada en prestigio y dinero, es decir cantidad sobre calidad), me gustan las mujeres (prefiero no decir que soy heterosexual porque me parecen una aberración todos esos términos que terminan en …sexual, siempre defenderé que no tendrían que ser palabras compuestas y debería de usarse sólo sexuales, a secas, con excepción de ciertos círculos de investigación en los que se necesita ser mucho más específicos, pero en los que tampoco creo que sea fácil). En resumen, no pertenezco a ningún grupo vulnerable, soy y tengo lo que toda persona desearía ser y tener, por lo que, cuando digo que no estoy feliz o solicito apoyo o empatía la gente se sorprende y me recuerda lo afortunado que soy. No puedo estar triste, ni sentirme frustrado ni quejarme, porque mi vida es perfecta, a sus ojos bastante miopes. Sigo siendo el tipo fuerte y afortunado que tiene que apoyar y soportar (en términos de soporte o sostén, no de aguantar/tolerar en español chilango/defeño) y no importa que yo me esté derrumbando porque no puede ser, no soy frágil por como me percibe la gente, sin importar como me sienta yo, tan es así que generalmente saben mucho mejor que yo como me siento por los grupos, mencionados al inicio de este párrafo, a los que pertenezco. No es un sentimiento de un día, es algo crónico, y cuando lo he intentado expresar es mucho más común que me tilden de loco a que reflexionen al respecto.

Veo el movimiento de Bears en USA y me siento identificado, de nuevo, no es lo sexual, eso es bastante secundario, es porque soy un tipo grande y peludo que mucho tiempo se sintió inseguro de su cuerpo, crecí acomplejado con un canon de belleza que no era el mío, aún cuando creo que me consideran guapo, por las características erróneas muchas veces (color de piel, ojos o altura, no está mal, cada quien tiene derecho a tener sus criterios, pero me gustaría que se fijaran en otras de mis cualidades que dependen más de mí y menos de la suerte). No entiendo por qué los movimientos tienen que nacer en otros lados, por qué no nos podemos dar cuenta de un sentimiento y hacer algo al respecto, aquí, en lo local, sin importar si en otro lado se hace o no. En México se considera un argumento en la toma de decisiones el hecho de que en un país desarrollado se haga algo, ¿por qué? Pocas veces se preocupan en justificar que el sentir que motivo la acción sea compartido entre las poblaciones. El problema es que incluso hablar de que eres inseguro con tu cuerpo está mal para un hombre fuera de un círculo muy íntimo. He conocido mujeres que se quejan de una sociedad y, en particular, de hombres que son violentos argumentando que lo merecen por como se visten o actúan para descalificar, inmediatamente, cualquier referencia a la violencia que sufrimos los hombres, por el simple hecho de ser hombres, con un argumento categórico idéntico al de los que critican, los hombres nos merecemos la vilencia porque somos violentos por naturaleza (o género).

A veces quisiera escribir mucho, quisiera profundizar cada una de las frases que he escrito, es muy importante externar los sentimientos y compartirlos, y llega un punto en el que no puedo dejarlo para después y me le dedico un par de horas a un post de este estilo, pero no soy de los tipos que escriben y planean, soy de los tipos que sienten, la idea la llevo sintiendo un buen rato, pero sólo cuando es insoportable seguir sin hacerlo le dedico el timpo a escribir lo que siento, porque al final, escribir lo que siento es concentrarme en un pasado, aunque continúe y dejar de sentir el presente. No puedo escribir libros, ni hacer revisiones, puedo escribir esto hoy y la próxima vez empezar desde donde me quedé, nada más.

¿Por qué es importante? Por un lado, como lo expuse en el primer párrafo, es importante para mí como individuo y para los que se sienten parecido a mí, pero por otro, que creo que en estos momentos es igual de importante, por la violencia que se vive en el mundo. La gente está tan entrenida luchando sus batallas que no se da cuenta cuál es la guerra ni su alcance, y no lo pongo en términos de violencia sino que uso la comparación para establecer que uno puede perderse en el detalle y no ver nunca el todo, la guerra es por la libertad del individuo de ser dueño de su propio destino y la libertad para ejercer esa libertad, aunque suene un poco rebuscado, cada una de las manifestaciones, el racismo, nacionalismo, sexismo, clasismo, etc. son sólo casos particulares de una violencia mucho más general en donde la sociedad no entiende donde termina su papel regulador, rector y comienza el del individuo, y ese es el punto clave, justo por eso es que no tiene sentido pedirle a ningún gobierno que haga algo al respecto, porque es fortalecer la violencia que se combate, dando cabida a la participación del gobierno en ámbitos que no le corresponden y fomentando la diferencia y en último caso el discurso de odio. Nunca un gobierno podrá hacer algo a favor de los derechos de las mujeres, viejos, indígenas, o ningún otro grupo vulnerable, porque es pedirle peras al olmo, pedir que el gobierno influya sobre el libre albedrío en términos que son individuales más que sociales, y asumir que la población no está hecha de individuos sino de colectivos, lo que es esencialmente falso. Es evitar responsabilizarnos de nuestros actos como individuos y delegarlos a un ente abstracto y difuso para después exigir que esos mismo actos de los que no nos hacemos responsables sean controlados y gestionados por el gobierno, definido difusamente en base a ellos. Sé que sólo soy un programador y debería de dejarle esto a los expertos, porque para eso estudian, pero justo cuestiono el papel que los “expertos” desempeñan en nuestras sociedades, y si son la causa de más problemas de los que solucionan. Al final creo que la gente está confundida y no sabe poner las cosas en el contexto adecuado, para muchas de las prácticas sociales, como trabajo, participación política, salud pública, educación y demás, los criterios de odio como el género, la sexualidad, la forma de vestir o no vestir terminan siendo tan irrelevantes como el color favorito del individuo en cuestión, es decir, no tienen nada que ver con la capacidad y la actividad que se le solicita al individuo en términos de sociedad.

Sí hay substancia en la indiferencia, igual que en la política, ¿qué se puede argumentar en contra de alguien que está más ocupado reenviando imágenes breves de pensamientos ajenos y posturas insostenibles que intentando definir una postura coherente para sí mismos?; y no, no son todos, pero sí una parte muy importante. A mis amigos que postean contenido interesante respecto a estos temas, les pido que sigan así y a mis conocidos que postean pendejadas, los invito a ser más reflexivos respecto a lo que postean, no diré quien pertenece a cada grupo, creo que ubicarse es una cuestión de seguridad en sí mismos y honestidad consigo mismos, tengo de los dos y aceptar mi percepción abiertamente me pone en una situación socialmente incómoda, porque incluso aceptar quién pertenece al primer grupo hace fácilmente identificables a los del segundo. Me cansé de poner tags y un título llamativo e imágenes para tener visitas, no te estoy vendiendo nada, ni me haces un favor al leerme, el favor es a ti, no porque sea muy interesante por lo que digo, sino porque bueno o malo es una reflexión sobre de un individuo más de el mundo en el que vives, que participa activamente en moldear el mundo en el que viviremos y que si no entiendes difícilmente podrás dirigir hacia un futuro deseable. Pensar o no, es y siempre será, decisión propia.

M-009 25.3.17

Posted by Migsar in Ideas, Uncategorized, Vida.
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Después de la frustración de no poder hacer una simple transferencia bancaria decidí escribir un poco sobre mis experiencias y algunos consejos para mejorar el servicio. Me encantaría que algún alto ejecutivo de bancos mexicanos diera con este artículo, en particular, alguno de Banorte, de cualquier modo, creo que puede servir a cualquier usuario de banco para una reflexión sobre el estado de las cosas en México. Por facilidad de análisis, dividiré este post en dos partes: la primera sobre la filosofía de servicio y la segunda sobre cuestiones un poco más técnicas que están fallando en los sitios del país.

La experiencia

Quiero hacer una transferencia para ayudar a mi novia a pagar un curso, sé que por seguridad necesito el token, además tengo el servicio de Banorte móvil.

  1. La aplicación móvil me deja perder todo el tiempo llenando el formato de transferencia rápida para decirme al final que no puedo hacer la transferencia porque se sobrepasó el límite diario, lo cual, en esencia, no es cierto, intento realizar una operación por un monto mayor al permitido diario, pero no he realizado ninguna operación así que el límite aún no se ha sobrepasado.
  2. En la aplicación web cambio un límite, no sirve para nada.
  3. No puedo agregar un destinatario a una transferencia normal desde la aplicación móvil, para hacerlo desde la aplicación web necesito tener acceso adicional al email registrado.
  4. Intento quejarme en la aplicación, no se puede si no lleno toda la forma, son un par de datos, pero no quiero teclearlos, además deberían tenerlos si está super autenticada mi app móvil porque a banorte le preocupa mi seguridad.
  5. Termino por enviar un Twitter, porque sé, por experiencias previas, igual de inútiles, que les importa cuidar la percepción sobre la empresa y responden muy rápido cuando las cosas se hacen “públicas”.

Los mensajes públicos, respuesta casi inmediata, 1 minuto!

Cultura y filosofía de servicio

Un pequeño análisis de lo que sucedió. En Twitter responden rápido porque las cosas se viralizan, la opinión pública puede ser muy peligrosa y en algunos casos es muy difícil revertir la percepción de una empresa. Puede no haber mucha información de contacto, no servir bien la parte de las quejas, pero en el momento en que va a redes sociales el usuario al menos es escuchado. Hablar por télefono es esperar al menos, 12 minutos en línea (son estadísticas basadas en mi experiencia personal), mandar quejas por web app o móvil app, no tengo idea si sirva, alguna vez envié un email, otras un mensaje y nunca recibí respuesta, ponerlo en una red social, ¡una respuesta de menos de un minuto! Lo más rápido posible se saca la parte perniciosa de la opinión pública, es decir, el problema lo vemos en privado, la atención y la respuesta es pública. Ahora, no estoy diciendo que sea mala, inútil quizá, pero amable y pronta definitivamente y mala en ningún caso.

Seguridad por diseño o seguridad por ocultamiento

Quizá es un principio de seguridad informática pero aplica perfectamente a la atención al cliente, simplificando, seguridad por diseño es cuando es inherentemente seguro, es decir, está diseñado para que sea difícil acceder aunque sepas donde está la entrada, seguridad por ocultamiento se trata de esconder la entrada, quizá no sea nada segura, pero los recursos no se invierten en hacerla segura sino en esconderla para que poca gente la vea. ¿Qué tiene que ver con la filosofía de servicio? Uno puede gastar los recursos mejorando la calidad de los servicios o gastarlos ocultando las quejas. Se trata de lograr un equilibrio, tener atención al cliente para las quejas y hacerlas públicas, pero efectivamente buscar que se solucionen, no sólo en palabras.

Uno debe de ser el primero en consumir su producto

Todos los ejecutivos están al pendiente de sus productos, claro, es dinero, pero los usan para resolver sus problemas, ellos, personalmente, sin intermediarios. Tristemente me ha tocado que no es el caso, parte de las aptitudes de un ejecutivo es saber delegar responsabilidades, y los productos se ocupan de la parte mecánica mientras que los ejecutivos de la estrategia, los equipos de trabajo terminan diseñando funcionalidades que nunca han usado y posiblemente nunca usen en un ambiente no controlado, son expertos en lo que hacen, pero no tienen un objetivo claro. Siempre hay diferencia entre teoría y práctica, sin embargo, se trata de hacer que la práctica sea lo más fiel posible a la teoría. ¿Cuántos ejecutivos utilizan la banca personalmente y de manera eficiente? ¿Cuántos delegan estas responsabilidades a una persona cuyo tiempo vale menos, es decir, puede dedicar más tiempo a batallar con una aplicación inútil? Aquí hay un aspecto clasista que aunque crea que es un grave problema en el país no trataré.

El cliente se adapta al negocio, no el negocio al cliente

Cuando las opciones son limitadas y los clientes son cautivos es válida una postura de “si no te gusta lo que te ofrezco puedes irte con otro”, sabiendo que el otro está igual porque más que competencia abierta es un acuerdo de distribución del mercado, no te metas conmigo y no me meto contigo. Nuevas alternativas, convenios, posibilidades, todo esto sólo sucedera después de un congreso o reunión nacional en donde todos los que comparten un tajada del mercado acuerdan que es competencia justa dar un “mejor” servicio al usuario.

Soluciones para individuos sobre mecanismos de solución

Si como individuo haces saber que puedes ser una piedra en el zapato solucionan tu problema, y, como individuo, te olvidas del problema. Al final a nadie le importan los mecanismos para denunciar injusticias, de hecho, no importan las injusticias desde un tratamiento ético o moral, no existe una definición de injusticia más allá de “lo que no me hubiera gustado que me sucediera en esa situación”. En una sociedad desigual uno aprende a ignorar al otro y preocuparse sólo por uno mismo, se pierde la esperanza en la sociedad y se busca el bienestar personal sobre el colectivo

Aspectos técnicos

La parte técnica está muy ligada al interés por el servicio al cliente, sin embargo, hablo de aspectos particulares, me da gusto que hayan llegado hasta aquí. Esta es la interfaz del móvil, quizá en algún post futuro hable sobre el resto de opciones y la carencia de algunas que considero indispensables. Como se mencionó arriba, el diseño debería de ser hecho por alguien que tenga una idea muy clara de las necesidades que tiene que satisfacer el producto. A continuación muestro la pantalla de captura de la transferencia rápida, después de esta aparece una pantalla de confirmación, después aparece una forma para capturar el password y el token, después se hace una petición para validar las credenciales que tarda un par de segundos y finalmente se le informa al cliente que ha excedido el monto de transferencias, ¿de verdad es necesario todo esto? Si el límite para transferencias es fijo y el que se menciona arriba en mensaje privado y no aparece en la app por ningún lado ($1,200 pesos por operación, $7,000.00 pesos diarios y $19,000.00 pesos por mes) ¿no sería posible validar desde que se pone la cantidad y evitar la petición al servidor y el costo de recursos y perder el tiempo del cliente? No sólo es la cuestión de este caso, es el diseño detrás de la aplicación. Por otro lado, abajo aparece la parte de seguridad del nuevo diseño de la app web, en la versión anterior había como 20 o más límites y configuraciones, si se están usando los anteriores creo que deberían seguir apareciendo, si no, creo que este debería verse reflejado en otras cosas, es decir, congruencia.

La especialización es buena, cada tarea tiene dificultades únicas

Es un problema que considero muy grave y general en México, seguimos con la mentalidad del éxito individual. Se necesitan expertos para la parte de seguridad, conectividad, desarrollo web, desarrollo móvil, diseño de APIs, experiencia de usuario, interfaz de usario. No se trata de buen o mal programador, la cadena es tan débil como el más débil de los eslabones, esto también aplica a la estructura general de la organización, es bueno que exista una respuesta rápida y atenta al usuario en las redes sociales, pero por qué sólo en las redes sociales, los usuarios percibimos el todo como el servicio, no las partes.

Web APIs y su utilidad

Creo que es un término desconocido en México en casi todos los círculos menos en el de programación, se trata de interfaces a las posibilidades de información o acción en sitios o aplicaciones, para una visión general recomiendo la entrada de wikipedia de Web API. Por supuesto, para aplicaciones bancarias se necesita una muy buena seguridad en el API, pero no es mejor que la que se necesita al hacer la información accesible en la red. Las APIs permiten una mejor escalabilidad usando microservicios y también permiten que otros desarrolladores creen soluciones de calidad si el banco no puede darse abasto, más sobre eso en el próximo apartado, además el hecho de pensar en un API permite pensar en una política definida de manejo de datos y establecer fronteras claras sobre que parte tiene que ser privada y que parte no. No sólo permitiría mejores aplicacaciones para acceso al estado de cuenta, también permitiría pensar en un ecosistema mucho más rico de servicios financieros, y en la posibilidad de involucrar machine learning, analytics y otros trending topics, al final, la entidad financiera contratará consultores en estas áreas, no puede ser de otro modo por el grado de especialización, pero si podría ahorrarse el gasto y ofrecer una mejor calidad con una API pública.

Trabajo en equipo y colaboración

La especialidad de Banorte son los servicios financieros, no el desarrollo de aplicaciones, y esto es evidente cuando uno utiliza sus portales, sucede lo mismo con todas las instituciones financieras en México y en el mundo. No todo se tiene que hacer en casa, por supuesto, hay partes que tienen que ser internas, desde la administración de información que es parte esencial del banco hasta algunos detalles de confidencialidad, sin embargo, al hacer un acceso web se entiende que parte de los datos tendrá que ser accesible desde internet, esa misma parte puede ser gestionada por entidades externas debidamente autorizadas. Se trata de un gasto menor y de permitir una competencia externa que beneficia la calidad final para el usuario. Finalmente pienso que tiene que es algo que habla del orden interno de la organización, relacionándolo con lo mencionado en el principio de seguridad por diseño u ocultamiento, que una empresa crea que no puede abrir nada para mí, invariablemente significa que tiene un desmadre con sus datos por lo que mover cualquier hilo tiene consecuencias en el resto, tarde o temprano tiene que cambiarse por ser una desventaja en costos de operación.

Módulos y aplicaciones

El usuario percibe el servicio como un todo, es un monstruo con distintos tentáculos, no se trata de distintos monstruos. Además, en teoría, deberían ser la misma, desde el punto de vista de diseño de software, sí, son más vectores de entrada a un sistema seguro, pero es igual de malo el hecho de aislar los diferentes sistemas y tener incongruencias internas en los datos si se compromete alguno de ellos. Existe un principio que habla de no repetirse a sí mismo, mientras más veces aparezca algo en el código en más lugares se tendrá que hacer un cambio en el caso del cambio de las necesidades, en más lugares se puede equivocar un programador y en más lugares puede haber una falla de seguridad. Finalmente, el usuario termina por confundirse y buscar alternativas más sencillas.

Conclusiones

Al final, lo que pienso es lo siguiente. Hace unos años pensaba que Banorte era un banco excelente por el servicio que me han brindado, sigue bien posicionado, pero ha descendido algunos peldaños. Pienso que Banorte sabe bien que a muchos no nos gusta su rediseño del sitio, por eso sigue habilitada la opción de usar el sitio anterior, pero pienso que no sabe que no se trata de un capricho de gente con miedo al cambio sino de una cuestión de problemas de diseño del nuevo sitio. Los usuarios ahora sabemos que hay cosas que sólo podemos ver y cambiar en la versión vieja, no son exactamente compatibles con la versión nueva, hay cosas que sólo se pueden cambiar en la versión nueva, hay cosas que sólo aparecen en la versión web, uno tiene que dominar tres sistemas para hacer uso de la banca electrónica. Finalmente, quiero decir, que los de Twitter de Banorte me caen muy bien porque atienden muy rápido y amablemente, pero están atados a la hora de ofrecer soluciones y que he tenido peores experiencias en Bancomer o Santander, el hecho de que escriba sobre Banorte es algo circunstancial. Ojalá algún ejecutivo lo lea y haga algo pronto, pues aunque opciones web como Bankaool tienen las mismas deficiencias, existen criptodivisas y nuevos jugadores en el ecosistema financiero que están cerca de ofrecer mejores alternativas para el cliente.