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M-017 18.5.19

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EntreMedios

La posibilidad de un libro.

Tal vez la factibilidad de vida en las nubes podría evaluarse no sólo en términos de obtención de energía sino en términos de competencia y sobrevivencia frente a seres de estratos menos densos y, casi por consecuencia, menos frágiles. Puede surgir pero no puede competir.

¿Cómo surgen las ideas? Has visto a las gaviotas nadando junto a tu ventana en el decimoquinto piso.

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P-001 11.5.19

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Quería, creía,
ya no creo, ya no quiero.
¿Qué pasó?

Quizá el tiempo se olvidó
de mudar algunas cosas
y murió.

Me burlaba y ahora veo,
que la vista y el deseo
no son dos.

Ya no creo, ya no quiero,
es decir, ya no deseo,
no soy yo.

M-016 11.5.19

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Cada vez escribo menos y lo que escribo es más abstracto, pienso que menos gente lo entiende y que a menos gente le interesa, hace mucho que no he escrito poesía, me hace falta, a veces me siento con la necesidad de hacerlo pero termino dejándolo pasar, cuánto es posible, me lo pregunto diario.

¿Qué pasa cuando las máquinas te conocen y saben en qué gastarías tu tiempo de tener la oportunidad? No es ciencia ficción, no es futuro. Salí a ver la nada en el balcón, quería esperar hasta que el sol se pusiera, volví y comencé a escribir esto con los últimos rayos brillantes reflejados en alguna ventana a lo lejos, decidí dejar pasar la oportunidad de darme a conocer hace unos posts, perder tiempo entendiendo como funciona un algoritmo que no pierde tiempo entendiendo como funciono yo, no me parece. Existe en realidad un flujo de información libre o es una replicación modelada que se expande bajo parámetros, quizá aún desconocidos, prácticamente inmutables. Nada es diferente pero algo lo es, buena explicación, parece algo de ingenieros, seguro es porque no conozco cómo funciona.

Pensaba en un experimento, que no creo intentar, sólo quería pensarlo, en dos, de hecho, y el segundo tal vez lo intente. El primero es sobre libertades, los errores de pequeño son pequeños errores, quizá en este mundo digital valdría la pena llevar el aprendizaje a lo digital cuanto antes, es decir, permitir que la gente aprenda con pequeños errores los riesgos de la comunicación humana en esta nueva etapa, llegar a la edad adulta sin la ingenuidad de esta generación, sin el costo tan alto de los errores cuando se es adulto, un despido, un desamor, las cosas son serias al llegar a cierta edad. El segundo, un pequeño detalle, cómo probar que alguien dijo lo que dijo con certeza, al final no se puede, cada quien cree lo que quiera, pero quizá comience a encriptar un par de cosas y poner el checksum en algún lugar público para que después se verifique, de algo servirá.

Las ideas, a nadie le importan, uno tiene que concentrarse, alinearse, disolverse y seguir adelante…

M-015 22.3.19

Posted by Migsar in Vida.
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Cada vez se hacen más esporádicos los posts y no sé exactamente porqué sea, la costumbre gana y se impone sobre la razón. El publicar siempre me resultó bueno en muchos sentidos:

  • Me relaja, me gusta mucho transmitir mis ideas y conocer las ideas de otros, leer funciona, pero hace falta la otra dirección.
  • Me ha abierto puertas, puede parecer que con una producción tan baja e informal el escribir no sirve de nada, pero creo que mucha gente se fija en estos pequeños detalles por lo que representan. Escribir implica exponerse y por alguna razón parece ser algo difícil de hacer.
  • Me ayuda a encontrar gente afín, esto puede parecer ligado a lo anterior, pero aquí me refiero a un nivel más íntimo, en un mundo tan ligado al consumo el escribir ofrece la posibilidad de saltarse la mercadotecnia y buscar compatibilidades, me gusta la ingeniería, me gustan los datos, pero no vivo de eso, vivo de mis relaciones con las personas y me gustaría que más personas a mi alrededor lo entendieran, los que me leen, generalmente lo hacen.

Mi vida a cambiado mucho en los últimos años, en muchos sentidos, a veces me siento muy melancólico respecto al pasado, incluso intento recuperarlo, escribiéndo mensajes a las personas con las que tuve una fuerte conexión en algún momento, al final, la dimensión temporal es tanto o más importante que cualquier otra. Volverse adulto me parece tan distinto de crecer, los años pasan, los cuerpos cambian, pero lo grave es el darse por vencido y aceptar que el mundo es, realmente espero que nunca me pase.

Me estaba comenzando a suceder, ha sido parte del problema que me llevó a dejar de escribir, empecé a dejarme llevar por el mundo, escribir para los otros porque vi que los otros lo leían, es fácil caer en ese error, es muy importante la retroalimentación que uno recibe de los otros, sobre todo de los que uno quiere, pero uno debe de escribir para sí mismo. Quizá en otro momento pueda dedicar un post a escribir sobre tags, intenté usarlos, no lo vuelvo a hacer, ni tags ni imágenes que no sirvan de apoyo a lo que digo.

M-014 20.1.19

Posted by Migsar in Vida.
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Sigo teniendo historias que contar pero poco a poco he ido perdiendo la seguridad que algún momento tuve y que, dicho sea, nunca fue mucha. Me sorprende un poco el giro de las cosas, como el mundo se fue desarrollando, de manera totalmente predecible pero poco lógica y nada sensatamente.

Quizá, y lo pongo más por compromiso, fue el peso de la costumbre, al final muchas veces la gente vaga a la deriva durante su estancia en el planeta y asume como propios los logros que estadísticamente les serían imputables de cualquier manera. Mucho a pasado, pero parece tan poco, mucho es privado pero aires de querer ser exhibido, será que lo privado no tiene sentido en términos de legado. Extraño mucho a dos amigos que se adelantaron, creo que eran, junto con mi chica, mi principal vínculo con una realidad que para mi es cada vez más difusa; creo que al final es demasiada carga para una sola persona ser el ancla de alguien como yo. En términos de perdida se extraña lo que se sabe que no tiene vuelta atrás, pero en términos cotidianos suele ser más intenso un dolor que se sabe solo una posibilidad y que, sin embargo, se siente ya como un hecho consumado, lo que quiero decir es que también se extraña mucho a los amigos que siguen aquí pero perdieron hace mucho lo que era entrañable. En general, algunos terminamos por extrañar todo, ¿es eso la nostalgia de la que hablaban los adultos?, siento que no, pero tal vez lo sea.

Volviendo a la realidad, me gustaría sentirme útil en modo alguno y, sobre todo, ayudar a que los demás, un poco menos adelantados en el camino, no tuvieran que pasar por lo mismo que yo pasé. Crecí con la idea de que la estadística y la probabilidad eran aburridas y me tomó mucho tiempo aprender a apreciar las consecuencias, sutiles y elegantes, de ambas en la vida de las personas. Para mí ha servido mucho más que cualquier religión y me gustaría ofrecer esa posibilidad de ayuda a otros, no sé como empezar y me frustra, servido en el sentido de apoyo moral, por supuesto, de otro modo no valdría la pena traer la religión a este post. Recomiendo mucho leer a Nassim Nicholas Taleb, bajo la advertencia de que leer no es venerar.

M-013 30.3.18

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Siempre quise ser mujer, fue uno de mis primeros deseos claros y una constante en mi vida; en ese entonces no tenía idea de la importancia del aparato reproductivo en la vida y en la sociedad, tampoco tenía deseos sexuales ni interés en el tema, mi vida no giraba en torno a la sexualidad, y no era ésta uno de los pilares que definen mi comportamiento como individuo y dentro de la sociedad, simplemente quería ser mujer porque veía el rol y el trato que tenían las mujeres en mi entorno inmediato, que era el único al que tenía acceso a esa edad. Me tomó mucho tiempo entenderlo, y es hasta ahora, o muy recientemente que lo entiendo lo suficientemente bien como para hablar de ello y explicarlo a los demás, en términos claros y con la menor ambiguedad posible. No fue fácil, requirió bastante educación, interés, las circunstancias adecuadas y el hecho de pensar constantemente y durante muchos años en ello. No pienso que le deba explicaciones a nadie, y siendo honesto, dudo mucho que la mayoría de los que lo lean entiendan de que estoy hablando (no es presunción pero eso será tema de otro post), sin embargo, sé unos pocos sí lo entienden, y creo que algunos de ellos quizá estén o hayan pasado por algo similar y es a ellos a los que va dirigido el post, para compartir, para ayudar, para estimular nuevas reflexiones y mayor información al respecto y sobre todo, para invitar a practicar una tolerancia real, puntualizar las diferencias en el contexto de justificación de comportamientos en pro o en contra de la violencia, es por sí mismo un acto de violencia e intolerancia, que muchas veces se difunde disfrazado de tolerancia.

Disclaimer: Me cuesta trabajo escribir al respecto porque en mi cabeza estoy escuchando las objeciones de los lectores, nos enseñan a pegar el grito antes de terminar de oír los argumentos o, como dicen, primero se suelta el chanclazo y después se investiga el motivo. Aclaro de una vez que son mis percepciones, no sé refiere a un porcentaje absoluto, ni a una mayoría, no es un estudio objetivo, sólo una percepción individual con la que puedes o no estar de acuerdo y no pasa nada, no se invalida mi percepción ni la tuya, aun cuando una de las dos pudiera estar equivocada, que es totalmente independiente e irrelevante. Cada que escribo un par de palabras quiero poner un paréntesis diciendo que si alguien no se identifica con el texto es porque no me refería a esa persona sino a los “otros”, espero no hacerlo.

¿Cómo veía/veo a las mujeres? Frágiles, caprichosas, volubles, consentidas y me gustaba, quería ser así yo (y los que me conocen saben que lo soy y me vale madres que se asocie con características femeninas), no me gustaba que se esperara mucho de mí por ser hombre, que se esperara fuerza, valor, juicio, criterio, resistencia. No hay reglas, todo lo descrito son características del ser humano, no de un género en particular, era en las que yo me fijaba porque eran las que me interesaban, siempre me ha gustado que me cuiden más que ser yo el que cuida, que me consientan en lugar de consentir, que me traten bonito, no que me hagan fuerte, incluso detalles que parecen poco relacionados, pero a las mujeres les hablan muchas veces dulcemente y sin groserías, por qué conmigo no podían ser educados porque era hombre y tenía que ser fuerte, siempre fuerte. La fuerza la tengo y he tenido, pero no me parece que todo se solucione con fuerza, incluso, me parece que en el mundo moderno pocas cosas se solucionan con fuerza física, pero superficialmente sigue dominando en ciertas sociedades. Enfatizo, son características humanas, no masculinas o femeninas, y nunca he creído que las cosas tengan que ser de un modo porque así han sido, en particular, no me gusta que la vida sea difícil y estoy convencido que en la mayoría de los casos es difícil porque a la gente le gusta que así sea por uno u otro motivo. Después, con el tiempo, empecé a ver a las mujeres como sensuales (podría haberlo puesto desde el inicio, pero cuando era niño en verdad no me importaba) y también era una característica que me gustaba, no el hecho de serlo, sino el hecho de expresarlo y de jugar con ello, vivir y ejercer la sensualidad conscientemente, escoger ropa bonita por ser bonita, no tener que poner la practicidad como criterio decisivo, empezando porque no hay ni remotamente la misma cantidad de opciones y accesorios en cuanto a vestuario para el sexo masculino. Son detalles, pero la vida son los detalles.

Soy hombre, alto, blanco (es relativo, pero al parecer en México lo soy), con una familia que siempre me ha apoyado, a su modo y con condiciones tácitas (me ha ido mucho mejor que a muchos y mucho peor que a otros, todo depende), no tengo mucho dinero pero me enseñaron a administrarme y no gastar en cosas que no necesito por lo que a ojos de muchos parezco de una clase socioeconómica mejor que a la que en realidad pertenezco (enfatizando socioeconómica, basada en prestigio y dinero, es decir cantidad sobre calidad), me gustan las mujeres (prefiero no decir que soy heterosexual porque me parecen una aberración todos esos términos que terminan en …sexual, siempre defenderé que no tendrían que ser palabras compuestas y debería de usarse sólo sexuales, a secas, con excepción de ciertos círculos de investigación en los que se necesita ser mucho más específicos, pero en los que tampoco creo que sea fácil). En resumen, no pertenezco a ningún grupo vulnerable, soy y tengo lo que toda persona desearía ser y tener, por lo que, cuando digo que no estoy feliz o solicito apoyo o empatía la gente se sorprende y me recuerda lo afortunado que soy. No puedo estar triste, ni sentirme frustrado ni quejarme, porque mi vida es perfecta, a sus ojos bastante miopes. Sigo siendo el tipo fuerte y afortunado que tiene que apoyar y soportar (en términos de soporte o sostén, no de aguantar/tolerar en español chilango/defeño) y no importa que yo me esté derrumbando porque no puede ser, no soy frágil por como me percibe la gente, sin importar como me sienta yo, tan es así que generalmente saben mucho mejor que yo como me siento por los grupos, mencionados al inicio de este párrafo, a los que pertenezco. No es un sentimiento de un día, es algo crónico, y cuando lo he intentado expresar es mucho más común que me tilden de loco a que reflexionen al respecto.

Veo el movimiento de Bears en USA y me siento identificado, de nuevo, no es lo sexual, eso es bastante secundario, es porque soy un tipo grande y peludo que mucho tiempo se sintió inseguro de su cuerpo, crecí acomplejado con un canon de belleza que no era el mío, aún cuando creo que me consideran guapo, por las características erróneas muchas veces (color de piel, ojos o altura, no está mal, cada quien tiene derecho a tener sus criterios, pero me gustaría que se fijaran en otras de mis cualidades que dependen más de mí y menos de la suerte). No entiendo por qué los movimientos tienen que nacer en otros lados, por qué no nos podemos dar cuenta de un sentimiento y hacer algo al respecto, aquí, en lo local, sin importar si en otro lado se hace o no. En México se considera un argumento en la toma de decisiones el hecho de que en un país desarrollado se haga algo, ¿por qué? Pocas veces se preocupan en justificar que el sentir que motivo la acción sea compartido entre las poblaciones. El problema es que incluso hablar de que eres inseguro con tu cuerpo está mal para un hombre fuera de un círculo muy íntimo. He conocido mujeres que se quejan de una sociedad y, en particular, de hombres que son violentos argumentando que lo merecen por como se visten o actúan para descalificar, inmediatamente, cualquier referencia a la violencia que sufrimos los hombres, por el simple hecho de ser hombres, con un argumento categórico idéntico al de los que critican, los hombres nos merecemos la vilencia porque somos violentos por naturaleza (o género).

A veces quisiera escribir mucho, quisiera profundizar cada una de las frases que he escrito, es muy importante externar los sentimientos y compartirlos, y llega un punto en el que no puedo dejarlo para después y me le dedico un par de horas a un post de este estilo, pero no soy de los tipos que escriben y planean, soy de los tipos que sienten, la idea la llevo sintiendo un buen rato, pero sólo cuando es insoportable seguir sin hacerlo le dedico el timpo a escribir lo que siento, porque al final, escribir lo que siento es concentrarme en un pasado, aunque continúe y dejar de sentir el presente. No puedo escribir libros, ni hacer revisiones, puedo escribir esto hoy y la próxima vez empezar desde donde me quedé, nada más.

¿Por qué es importante? Por un lado, como lo expuse en el primer párrafo, es importante para mí como individuo y para los que se sienten parecido a mí, pero por otro, que creo que en estos momentos es igual de importante, por la violencia que se vive en el mundo. La gente está tan entrenida luchando sus batallas que no se da cuenta cuál es la guerra ni su alcance, y no lo pongo en términos de violencia sino que uso la comparación para establecer que uno puede perderse en el detalle y no ver nunca el todo, la guerra es por la libertad del individuo de ser dueño de su propio destino y la libertad para ejercer esa libertad, aunque suene un poco rebuscado, cada una de las manifestaciones, el racismo, nacionalismo, sexismo, clasismo, etc. son sólo casos particulares de una violencia mucho más general en donde la sociedad no entiende donde termina su papel regulador, rector y comienza el del individuo, y ese es el punto clave, justo por eso es que no tiene sentido pedirle a ningún gobierno que haga algo al respecto, porque es fortalecer la violencia que se combate, dando cabida a la participación del gobierno en ámbitos que no le corresponden y fomentando la diferencia y en último caso el discurso de odio. Nunca un gobierno podrá hacer algo a favor de los derechos de las mujeres, viejos, indígenas, o ningún otro grupo vulnerable, porque es pedirle peras al olmo, pedir que el gobierno influya sobre el libre albedrío en términos que son individuales más que sociales, y asumir que la población no está hecha de individuos sino de colectivos, lo que es esencialmente falso. Es evitar responsabilizarnos de nuestros actos como individuos y delegarlos a un ente abstracto y difuso para después exigir que esos mismo actos de los que no nos hacemos responsables sean controlados y gestionados por el gobierno, definido difusamente en base a ellos. Sé que sólo soy un programador y debería de dejarle esto a los expertos, porque para eso estudian, pero justo cuestiono el papel que los “expertos” desempeñan en nuestras sociedades, y si son la causa de más problemas de los que solucionan. Al final creo que la gente está confundida y no sabe poner las cosas en el contexto adecuado, para muchas de las prácticas sociales, como trabajo, participación política, salud pública, educación y demás, los criterios de odio como el género, la sexualidad, la forma de vestir o no vestir terminan siendo tan irrelevantes como el color favorito del individuo en cuestión, es decir, no tienen nada que ver con la capacidad y la actividad que se le solicita al individuo en términos de sociedad.

Sí hay substancia en la indiferencia, igual que en la política, ¿qué se puede argumentar en contra de alguien que está más ocupado reenviando imágenes breves de pensamientos ajenos y posturas insostenibles que intentando definir una postura coherente para sí mismos?; y no, no son todos, pero sí una parte muy importante. A mis amigos que postean contenido interesante respecto a estos temas, les pido que sigan así y a mis conocidos que postean pendejadas, los invito a ser más reflexivos respecto a lo que postean, no diré quien pertenece a cada grupo, creo que ubicarse es una cuestión de seguridad en sí mismos y honestidad consigo mismos, tengo de los dos y aceptar mi percepción abiertamente me pone en una situación socialmente incómoda, porque incluso aceptar quién pertenece al primer grupo hace fácilmente identificables a los del segundo. Me cansé de poner tags y un título llamativo e imágenes para tener visitas, no te estoy vendiendo nada, ni me haces un favor al leerme, el favor es a ti, no porque sea muy interesante por lo que digo, sino porque bueno o malo es una reflexión sobre de un individuo más de el mundo en el que vives, que participa activamente en moldear el mundo en el que viviremos y que si no entiendes difícilmente podrás dirigir hacia un futuro deseable. Pensar o no, es y siempre será, decisión propia.

M-012 13.2.18

Posted by Migsar in Poesía.
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Vas perdiendo poco a poco la cabeza
se te escapa por los pies…
¡Vuelve! Tengo un nudo en la maleza,
no te muevas, no hoy, tal vez después.

¿Otra noche? Luego un día,
luego mil, igual que ayer,
y te aferras a la lluvia que caía,
yo caía y contra el cielo reboté.

Una historia con trozos de cereza
y chocolate amargo te conté,
¿Por dónde crees que todo empieza?
Por supuesto, por los pies.

En mis piernas sentí que amanecía,
al medio día en el ombligo resbalé,
jornada larga, por demás umbría,
perdí la boca justo al anochecer.

 

M-011 10.1.18

Posted by Migsar in Turismo, Vida.
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photo_2018-01-10_05-51-56Tenía ganas de hacer este post desde que llegué, pero últimamente me cuesta mucho más trabajo producir algo, sean fotografías, poemas, escritos o cualquier otra cosa excepto ideas. Son impresiones generales y consejos para los que vengan, que espero que sean cada vez más, Portugal es un país muy bonito con gente amable y mucho por conocer.

Lo primero al visitar un país es pensar en la moneda, en el caso de Portugal, los Euros, mi consejo es que si no pueden cambiar en el lugar cambien una sola vez dinero suficiente para las cosas cotidianas del viaje y paguen todo lo demás con tarjeta de crédito o débito, en el caso de Portugal no se cobra comisión en los retiros de cajeros Multibanco, que es una red de bancos similar a los cajeros RED en México, al menos para retiros de alrededor de 100 euros en adelante. Al pagar con tarjeta es importante pedir que se cobre en Euros y que no haga la conversión el banco que hace el cobro porque la tasa de cambio es peor.

Coimbra es una ciudad pequeña, con una población importante de estudiantes, las distancias caminando son pequeñas, generalmente son menores a un kilómetro y para ir recorridos que atraviesan la ciudad son alrededor de 5 km. por lo que es fácil llegar a cualquier lado a pie. A mí me recuerda mucho a Cuetzalan, en el estado mexicano de Puebla, por la lluvia, la niebla, la piedra de las construcciones marcada por la humedad y la arquitectura; al ver las iglesias en lo alto de un cerro uno se da cuenta inmediatamente de la influencia Española-Lusitana sobre América Latina. Espero hacer algunos posts más dedicados a los aspectos prácticos del viaje, pero en este quería hablar de varias reflexiones que he tenido en los últimos días.

Cuando me mudé de Ciudad de México a Monterrey descubrí que algo que para mí era muy importante eran las banquetas, pensé en su importancia para la ciudad de los peatones y no la ciudad de los coches, ahora que llegué a coimbra descubrí volví a pensar al respecto, en la parte antigua no existen banquetas, todo está empedrado, pero se percibe que los actores principales son los peatones y no los coches, ya que algunos callejones son demasiado estrechos para que un coche pase y en otros por lo enredados que están es impráctico su uso. En una zona un poco más reciente se notan banquetas amplias y avenidas pensadas para coches en donde coexisten peatones y automovilistas y la principal diferencia con las ciudades de México (con excepción de la Ciudad de México en barrios turísticos e históricos) es la señalización e infraestructura que se pone para el peatón, los cruces bien indicados y semáforos que refuerzan el derecho del peatón al espacio. Existe también otra zona, que creo que es la más moderna, en donde se nota una arquitectura mucho más unificada en términos de materiales y estilos (global) y en la que se nota una marcada tendencia al diseño para automovilistas, existe más respeto por parte de los conductores pero las banquetas son pequeñas o inexistentes fuera de los espacios abiertamente públicos, como centros comerciales y plazas, y se nota una fuerte tendencia a la urbanización al estilo gringo de ciudades, es decir, consumismo marcado y diferenciación entre espacios de vida, de ocio y de trabajo.

Por otro lado, un detalle que a mí me cambia el ánimo inmediatamente es la frontera más tenue entre el espacio íntimo y el público, ¿a qué me refiero con esto?, la mayoría de las construcciones, incluidas las casas, no tienen barrotes en sus ventanas, tampoco tienen bardas altas que dividan la calle y el jardín sino pequeñas cercas que muchas veces sirven más como una delimitación social del espacio que como una frontera física definida, indican donde empieza la propiedad privada, pero no impiden el paso. Sé que muchos me dirán que se trata de realidades de los países en cuanto a seguridad se refiere, creo que no es así, se trata de percepciones de los habitantes de los países en cuanto a confianza se refiere, como apoyo a mi tesis quiero indicar que los índices delictivos no han bajado mucho por la presencia de los barrotes en México, por lo que en el mejor de los casos no tiene un efecto sobre los mismos y en el peor podrían resultar contraproducentes. Es un argumento similar al de la prohibición en el consumo de alcohol en espacios públicos o si las drogas hacen al delincuente o el delincuente consume drogas como un hecho fortuito y socialmente reforzado, no intento cambiar la opinión de nadie, pero me parece que los estudios al respecto que he leído son muy subjetivos y nada concluyentes. En fin, volviendo al tema principal, para mí es una diferencia tremenda el hecho de no tener que ver barrotes por donde sea, me siento más libre no en un sentido físico sino intelectual y espiritual, creo que se disfruta más el espacio, los balcones y las terrazas se vuelven elementos habitables y no meramente decorativos, se vuelven una extensión del interior y no un añadido y pienso que permiten una unidad mental que las fronteras físicas rompen en otros lugares. También me encanta el uso de escaleras y la aceptación de los distintos niveles de terreno en la arquitectura, creo que en el fondo habla de una flexibilidad para adaptarse al entorno en lugar de una necedad por cambiarlo, disfruto mucho de todas los cerros y las escaleras, callejones y recovecos de la ciudad, sobre todo en la parte antigua, me gusta ver las casas con sus sotanos, donde la entrada principal es accesible solo después de atravesar un pequeño puente, y existen al menos dos jardines a los lados con niveles diferentes al de la calle, en otras, la entrada está en un lado después de subir una pequeña escalera. Muchas ilusiones arquitectónicas se forman por este aprovechamiento de la forma natural del terreno, es común ver edificios que desde la calle parecen tener cinco pisos y descubrir que hacia el otro lado sólo tienen dos o tres.

Quiero también hablar de las costumbres y convenciones sociales, hay dos aspectos que me han llamado la atención desde que llegué, los baños y las ventanas. La distribución de los baños es aparentemente similar pero después saltan pequeños detalles que los hacen muy diferentes, la existencia del bidet es muy común aunque por lo que he visto, su uso es un poco menos extendido, sobre todo en nuevas generaciones; en el departamento en el que me estoy quedando el bidet bien podría ser una maceta porque no tiene alimentación de agua. Las casas antiguas tenían el tanque para jalarle al baño incrustado en la pared, es decir, dentro de ella y sólo se veía la perilla para jalarle, actualmente el tanque sigue estando empotrado en la pared y no descansa sobre el retrete, es otro de los temas sobre el que me gustaría investigar un poco más y hacer un estudio más detallado. Las tuberías de agua muchas veces van por afuera del muro en tubos de pequeño diámetro y de PVC, en México es común ver las conexiones eléctricas y las tuberías de gas fuera del muro pero mucho más raro ver las tuberías hidráulicas. Las ventanas son dobles, como en los pueblitos en México, una de vidrio y una exterior de madera, sin embargo, las ventanas exteriores de madera han sido substituidas en muchas de las casas por una cortina de aluminio plastificado. Al inicio mencioné que se trata de convenciones sociales porque creo que no es cuestión de economía, en México se dejaron de utilizar por imitación de nuestros vecinos del norte y, en gran medida, diferenciación entre lo rural y lo urbano desde un pusto de vista clasista, pero creo que en términos económicos no son nada mala idea, no son feas estéticamente hablando aunque definitivamente son más invasivas que las cortinas y persianas interiores en términos del material en que están hechas, sin embargo, creo que cumplen multiples propósitos, me vienen tres a la mente, sirven de aislamiento térmico y acústico, por otro lado, dan un mucho mayor grado de intimidad y finalmente cumplen una función estética en cuanto a cánones arquitectónicos aceptados. A mi parecer estas cortinas son una muy buena apuesta en climas extremosos, con las cortinas interiores el calor entra a la habitación y se transmite por conducción hacia el interior, con las cortinas exteriores la conducción por parte de la cortina se hace hacia el muro exterior, minimizando lo que llega al interior, el aire atrapado entre la ventana de vidrio y la cortina también sirve como aislante, creo que es mucho mejor que tener mal aislamiento por bajar un poco los costos al momento de construir y gastar mucho en un método activo de intercambio térmico, para ponerlo en palabras simples, me parece mucho mejor no dejar entrar el clima exterior, sea frío o calor, que dejarlo entrar y después sacarlo. Argumentos similares aplican para el aislamiento acústico.

Finalmente, quiero decir que a mí la comida portuguesa me parece muy rica y variada, en todos lados tienen aceitunas, que me parecen mucho más saludables que los totopos y tienen muchos pescados y distintas formas de preparar la carne, de gallina, pollo, cerdo, cabra, res, etcétera, he oído opiniones contrarias pero a mí me parece muy bueno el sazón de la comida portuguesa.

M-010 22.4.17

Posted by Migsar in Desarrollo Web, Ideas, Vida.
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Intenté hacer mis compras por internet y, no puedo explicar exactamente por qué, pero no funciona. Cada vez más gente se está cambiando a servicios en línea, y yo también, hay muchas cosas que hago en línea, desde la comunicación con mi círculo alguna vez cercano, por Facebook, Skype, Whatsapp o Telegram, hasta la banca y el pago de servicios, sin embargo, las compras cotidianas aún no llegan a ese punto en el que prefiera hacerlas en línea. Estuve pensando un poco al respecto y es lo que quiero exponer a continuación.

¿Por qué no me gusta? Creo que las compras en línea en su estado actual satisfacen a personas de hábitos muy fuertes, a personas rutinarias, no digo que sea malo, de hecho, me gustaría serlo, pero no lo soy. Si uno conoce la marca de cereal que desea, las galletas, las frutas y verduras, es muy fácil hacerlo en línea, los sitios actuales son perfectos para eso, el cuadro de búsqueda tiene una función de autocompletado que hace que uno encuentre rápidamente un producto en específico, incluso se tiene una función de categorización, muy vinculada al autocompletado, que realiza ciertas sugerencias. Lamentablemente el alcance de esto es muy limitado. Uno empieza a escribir jugos y le recomienda todo lo relacionado con jugos, suena bien, lo sé, pero cuando uno va al lugar uno ve bebidas en general y a veces decide comprar una cosa que no es necesariamente un jugo. Mi punto es que todavía no se ha aplicado la tecnología para substituir el vagar sin rumbo dentro de un espacio determinado, es decir, se tiene un propósito, pero mucha libertad a la hora de cumplirlo. Creo que la tecnología existe, pero se necesita dedicarle un poco de tiempo a estructurarlo de otro modo, romper la linearidad de los sistemas, aprovechar más los aspectos de visualización, utilizar más la retroalimentación.

El segundo punto clave es la entrega y/o distribución, también creo que se dispone de la tecnología pero no se ha decidido atacar el problema de frente. El elegir el horario cuesta, en parte, pienso que es porque al proveedor del servicio le cuesta porque ha trabajado muy poco en optimizar sus procesos en este aspecto. Algunos ofrecen un servicio de entrega gratuito a partir de cierta cantidad consumida, otros ofrecen un costo económico para un rango de horarios y un costo premium para una entrega inmediata. no estoy seguro de cuál sea el mejor modelo, pero sé que tiene que mejorar, uno pasa mucho tiempo en su casa, pero parece que la Ley de Murphy aplica para estos casos, todo lo que tiene que salir mal sale mal, hay alguna emergencia, uno se mete a bañar o al baño, decide ir por un refresco a la tiendita de la esquina, para la que aplican los mismos problemas mencionados en diferente escala, incluso puede que uno tenga el radio, la tele o audifonos y no sé da cuenta de cuando la persona de la entrega toca el timbre.

Al final, creo que existe un gran campo de oportunidad en este nicho y falta mucho trabajo por hacer. En muchos foros y conferencia se habla de que el futuro nos alcanzo, creo que es cierto, respecto al desarrollo tecnológico, pero sucede totalmente lo contrario a la hora de aplicar el desarrollo tecnológico a resolver problemas cotidianos, deberíamos de ser más concientes que el hecho de que algo se perciba como simple implica siempre un inmenso esfuerzo detrás, esto aplica tanto para los deportistas que hacen parecer que las proezas son naturales como para los ingenieros de Google o Apple que hacen que un niño pequeño parezca genio al utilizar sus productos, sí, en este momento me acuerdo del meme que circula en las redes sociales que dice algo similar a “si su hijo logra utilizar el iPhone a los tres años no es que su hijo sea genio sino que los ingenieros de Apple son genios”, creo que no son sólo las madres las que no lo entienden.

M-009 25.3.17

Posted by Migsar in Ideas, Uncategorized, Vida.
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Después de la frustración de no poder hacer una simple transferencia bancaria decidí escribir un poco sobre mis experiencias y algunos consejos para mejorar el servicio. Me encantaría que algún alto ejecutivo de bancos mexicanos diera con este artículo, en particular, alguno de Banorte, de cualquier modo, creo que puede servir a cualquier usuario de banco para una reflexión sobre el estado de las cosas en México. Por facilidad de análisis, dividiré este post en dos partes: la primera sobre la filosofía de servicio y la segunda sobre cuestiones un poco más técnicas que están fallando en los sitios del país.

La experiencia

Quiero hacer una transferencia para ayudar a mi novia a pagar un curso, sé que por seguridad necesito el token, además tengo el servicio de Banorte móvil.

  1. La aplicación móvil me deja perder todo el tiempo llenando el formato de transferencia rápida para decirme al final que no puedo hacer la transferencia porque se sobrepasó el límite diario, lo cual, en esencia, no es cierto, intento realizar una operación por un monto mayor al permitido diario, pero no he realizado ninguna operación así que el límite aún no se ha sobrepasado.
  2. En la aplicación web cambio un límite, no sirve para nada.
  3. No puedo agregar un destinatario a una transferencia normal desde la aplicación móvil, para hacerlo desde la aplicación web necesito tener acceso adicional al email registrado.
  4. Intento quejarme en la aplicación, no se puede si no lleno toda la forma, son un par de datos, pero no quiero teclearlos, además deberían tenerlos si está super autenticada mi app móvil porque a banorte le preocupa mi seguridad.
  5. Termino por enviar un Twitter, porque sé, por experiencias previas, igual de inútiles, que les importa cuidar la percepción sobre la empresa y responden muy rápido cuando las cosas se hacen “públicas”.

Los mensajes públicos, respuesta casi inmediata, 1 minuto!

Cultura y filosofía de servicio

Un pequeño análisis de lo que sucedió. En Twitter responden rápido porque las cosas se viralizan, la opinión pública puede ser muy peligrosa y en algunos casos es muy difícil revertir la percepción de una empresa. Puede no haber mucha información de contacto, no servir bien la parte de las quejas, pero en el momento en que va a redes sociales el usuario al menos es escuchado. Hablar por télefono es esperar al menos, 12 minutos en línea (son estadísticas basadas en mi experiencia personal), mandar quejas por web app o móvil app, no tengo idea si sirva, alguna vez envié un email, otras un mensaje y nunca recibí respuesta, ponerlo en una red social, ¡una respuesta de menos de un minuto! Lo más rápido posible se saca la parte perniciosa de la opinión pública, es decir, el problema lo vemos en privado, la atención y la respuesta es pública. Ahora, no estoy diciendo que sea mala, inútil quizá, pero amable y pronta definitivamente y mala en ningún caso.

Seguridad por diseño o seguridad por ocultamiento

Quizá es un principio de seguridad informática pero aplica perfectamente a la atención al cliente, simplificando, seguridad por diseño es cuando es inherentemente seguro, es decir, está diseñado para que sea difícil acceder aunque sepas donde está la entrada, seguridad por ocultamiento se trata de esconder la entrada, quizá no sea nada segura, pero los recursos no se invierten en hacerla segura sino en esconderla para que poca gente la vea. ¿Qué tiene que ver con la filosofía de servicio? Uno puede gastar los recursos mejorando la calidad de los servicios o gastarlos ocultando las quejas. Se trata de lograr un equilibrio, tener atención al cliente para las quejas y hacerlas públicas, pero efectivamente buscar que se solucionen, no sólo en palabras.

Uno debe de ser el primero en consumir su producto

Todos los ejecutivos están al pendiente de sus productos, claro, es dinero, pero los usan para resolver sus problemas, ellos, personalmente, sin intermediarios. Tristemente me ha tocado que no es el caso, parte de las aptitudes de un ejecutivo es saber delegar responsabilidades, y los productos se ocupan de la parte mecánica mientras que los ejecutivos de la estrategia, los equipos de trabajo terminan diseñando funcionalidades que nunca han usado y posiblemente nunca usen en un ambiente no controlado, son expertos en lo que hacen, pero no tienen un objetivo claro. Siempre hay diferencia entre teoría y práctica, sin embargo, se trata de hacer que la práctica sea lo más fiel posible a la teoría. ¿Cuántos ejecutivos utilizan la banca personalmente y de manera eficiente? ¿Cuántos delegan estas responsabilidades a una persona cuyo tiempo vale menos, es decir, puede dedicar más tiempo a batallar con una aplicación inútil? Aquí hay un aspecto clasista que aunque crea que es un grave problema en el país no trataré.

El cliente se adapta al negocio, no el negocio al cliente

Cuando las opciones son limitadas y los clientes son cautivos es válida una postura de “si no te gusta lo que te ofrezco puedes irte con otro”, sabiendo que el otro está igual porque más que competencia abierta es un acuerdo de distribución del mercado, no te metas conmigo y no me meto contigo. Nuevas alternativas, convenios, posibilidades, todo esto sólo sucedera después de un congreso o reunión nacional en donde todos los que comparten un tajada del mercado acuerdan que es competencia justa dar un “mejor” servicio al usuario.

Soluciones para individuos sobre mecanismos de solución

Si como individuo haces saber que puedes ser una piedra en el zapato solucionan tu problema, y, como individuo, te olvidas del problema. Al final a nadie le importan los mecanismos para denunciar injusticias, de hecho, no importan las injusticias desde un tratamiento ético o moral, no existe una definición de injusticia más allá de “lo que no me hubiera gustado que me sucediera en esa situación”. En una sociedad desigual uno aprende a ignorar al otro y preocuparse sólo por uno mismo, se pierde la esperanza en la sociedad y se busca el bienestar personal sobre el colectivo

Aspectos técnicos

La parte técnica está muy ligada al interés por el servicio al cliente, sin embargo, hablo de aspectos particulares, me da gusto que hayan llegado hasta aquí. Esta es la interfaz del móvil, quizá en algún post futuro hable sobre el resto de opciones y la carencia de algunas que considero indispensables. Como se mencionó arriba, el diseño debería de ser hecho por alguien que tenga una idea muy clara de las necesidades que tiene que satisfacer el producto. A continuación muestro la pantalla de captura de la transferencia rápida, después de esta aparece una pantalla de confirmación, después aparece una forma para capturar el password y el token, después se hace una petición para validar las credenciales que tarda un par de segundos y finalmente se le informa al cliente que ha excedido el monto de transferencias, ¿de verdad es necesario todo esto? Si el límite para transferencias es fijo y el que se menciona arriba en mensaje privado y no aparece en la app por ningún lado ($1,200 pesos por operación, $7,000.00 pesos diarios y $19,000.00 pesos por mes) ¿no sería posible validar desde que se pone la cantidad y evitar la petición al servidor y el costo de recursos y perder el tiempo del cliente? No sólo es la cuestión de este caso, es el diseño detrás de la aplicación. Por otro lado, abajo aparece la parte de seguridad del nuevo diseño de la app web, en la versión anterior había como 20 o más límites y configuraciones, si se están usando los anteriores creo que deberían seguir apareciendo, si no, creo que este debería verse reflejado en otras cosas, es decir, congruencia.

La especialización es buena, cada tarea tiene dificultades únicas

Es un problema que considero muy grave y general en México, seguimos con la mentalidad del éxito individual. Se necesitan expertos para la parte de seguridad, conectividad, desarrollo web, desarrollo móvil, diseño de APIs, experiencia de usuario, interfaz de usario. No se trata de buen o mal programador, la cadena es tan débil como el más débil de los eslabones, esto también aplica a la estructura general de la organización, es bueno que exista una respuesta rápida y atenta al usuario en las redes sociales, pero por qué sólo en las redes sociales, los usuarios percibimos el todo como el servicio, no las partes.

Web APIs y su utilidad

Creo que es un término desconocido en México en casi todos los círculos menos en el de programación, se trata de interfaces a las posibilidades de información o acción en sitios o aplicaciones, para una visión general recomiendo la entrada de wikipedia de Web API. Por supuesto, para aplicaciones bancarias se necesita una muy buena seguridad en el API, pero no es mejor que la que se necesita al hacer la información accesible en la red. Las APIs permiten una mejor escalabilidad usando microservicios y también permiten que otros desarrolladores creen soluciones de calidad si el banco no puede darse abasto, más sobre eso en el próximo apartado, además el hecho de pensar en un API permite pensar en una política definida de manejo de datos y establecer fronteras claras sobre que parte tiene que ser privada y que parte no. No sólo permitiría mejores aplicacaciones para acceso al estado de cuenta, también permitiría pensar en un ecosistema mucho más rico de servicios financieros, y en la posibilidad de involucrar machine learning, analytics y otros trending topics, al final, la entidad financiera contratará consultores en estas áreas, no puede ser de otro modo por el grado de especialización, pero si podría ahorrarse el gasto y ofrecer una mejor calidad con una API pública.

Trabajo en equipo y colaboración

La especialidad de Banorte son los servicios financieros, no el desarrollo de aplicaciones, y esto es evidente cuando uno utiliza sus portales, sucede lo mismo con todas las instituciones financieras en México y en el mundo. No todo se tiene que hacer en casa, por supuesto, hay partes que tienen que ser internas, desde la administración de información que es parte esencial del banco hasta algunos detalles de confidencialidad, sin embargo, al hacer un acceso web se entiende que parte de los datos tendrá que ser accesible desde internet, esa misma parte puede ser gestionada por entidades externas debidamente autorizadas. Se trata de un gasto menor y de permitir una competencia externa que beneficia la calidad final para el usuario. Finalmente pienso que tiene que es algo que habla del orden interno de la organización, relacionándolo con lo mencionado en el principio de seguridad por diseño u ocultamiento, que una empresa crea que no puede abrir nada para mí, invariablemente significa que tiene un desmadre con sus datos por lo que mover cualquier hilo tiene consecuencias en el resto, tarde o temprano tiene que cambiarse por ser una desventaja en costos de operación.

Módulos y aplicaciones

El usuario percibe el servicio como un todo, es un monstruo con distintos tentáculos, no se trata de distintos monstruos. Además, en teoría, deberían ser la misma, desde el punto de vista de diseño de software, sí, son más vectores de entrada a un sistema seguro, pero es igual de malo el hecho de aislar los diferentes sistemas y tener incongruencias internas en los datos si se compromete alguno de ellos. Existe un principio que habla de no repetirse a sí mismo, mientras más veces aparezca algo en el código en más lugares se tendrá que hacer un cambio en el caso del cambio de las necesidades, en más lugares se puede equivocar un programador y en más lugares puede haber una falla de seguridad. Finalmente, el usuario termina por confundirse y buscar alternativas más sencillas.

Conclusiones

Al final, lo que pienso es lo siguiente. Hace unos años pensaba que Banorte era un banco excelente por el servicio que me han brindado, sigue bien posicionado, pero ha descendido algunos peldaños. Pienso que Banorte sabe bien que a muchos no nos gusta su rediseño del sitio, por eso sigue habilitada la opción de usar el sitio anterior, pero pienso que no sabe que no se trata de un capricho de gente con miedo al cambio sino de una cuestión de problemas de diseño del nuevo sitio. Los usuarios ahora sabemos que hay cosas que sólo podemos ver y cambiar en la versión vieja, no son exactamente compatibles con la versión nueva, hay cosas que sólo se pueden cambiar en la versión nueva, hay cosas que sólo aparecen en la versión web, uno tiene que dominar tres sistemas para hacer uso de la banca electrónica. Finalmente, quiero decir, que los de Twitter de Banorte me caen muy bien porque atienden muy rápido y amablemente, pero están atados a la hora de ofrecer soluciones y que he tenido peores experiencias en Bancomer o Santander, el hecho de que escriba sobre Banorte es algo circunstancial. Ojalá algún ejecutivo lo lea y haga algo pronto, pues aunque opciones web como Bankaool tienen las mismas deficiencias, existen criptodivisas y nuevos jugadores en el ecosistema financiero que están cerca de ofrecer mejores alternativas para el cliente.